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CRM收入逆勢增長
作者：佚名 日期：2001-9-10 字體：[大] [中] [小]
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據(jù)研究機(jī)構(gòu)IDC說，盡管經(jīng)濟(jì)衰退影響到技術(shù)行業(yè)，但是在2000年，CRM(客戶關(guān)系管理)收入仍增長84%，達(dá)到62億美元。
IDC說，受新產(chǎn)品、公司和技術(shù)的推動，2005年CRM市場將帶來140億美元的收入。雖然目前經(jīng)濟(jì)不景氣，但最終客戶繼續(xù)認(rèn)為CRM對公司未來的戰(zhàn)略至關(guān)重要。在目前這種市場條件下，各公司采取的是在一個較長的時期部署系統(tǒng)的計劃而不是立即購買全套解決方案，因此這將在一個更長的時期推動CRM應(yīng)用的增長。
所有三個CRM應(yīng)用市場將出現(xiàn)強(qiáng)勁增長：銷售自動化、營銷自動化和客戶服務(wù)與聯(lián)系中心。全球銷售自動化市場收入為26億美元，這使它成為三個CRM市場中的最大的一個。
IDC認(rèn)為，Siebel公司是這個市場的領(lǐng)先廠商，2000年占據(jù)23%的市場份額。